背景介绍
顶呱呱是国内知名的快餐品牌，在各大城市广受欢迎。最近有媒体报道称，有人因为顶呱呱餐厅服务态度差等原因要求退订外卖订单，但是被告知要付违约金。这引起了人们的关注和争议。
违约金是什么？
违约金是因为当事人违反约定条款而遭受的损失、赔偿或者惩罚，它是合同中的标的之一。在一些合同中，会规定当事人违约时，应当支付一定的违约金作为赔偿。
外卖订购问题
在外卖点餐时，如果遇到意外情况无法取餐，或者出现商家方面的问题，顾客可以申请退订订单。但是，在退订外卖订单时，顶呱呱要求消费者支付20%的违约金，这是否合理呢？
违约金是否合法？
按照《中华人民共和国合同法》的规定，当事人应当履行自己的合同义务。如果当事人没有按照约定履行合同义务，应当根据合同的约定承担违约责任。但是，如果违约金过高或者违反法律法规的规定，就是不合法的。
法律界观点
在法律界，对于商家收取违约金的做法存在争议。有人认为，商家收取违约金属于合同的约定，符合法律法规；而另一些人则认为，商家应该承担因服务态度恶劣导致的违约责任，而不应该要求顾客支付违约金。
消费者权益保护
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者服务时，应当享有知情权、选择权、监督权、受教育权等多项权益。如果商家违反合同条款或者侵害消费者权益，消费者可以通过法律途径进行维权。
解决方案
如果遇到类似问题，建议消费者先与商家协商解决。如有必要，可以选择通过法律途径进行维权，包括起诉、投诉等方式。对于商家而言，应该优先维护消费者的合法权益，提供高质量的服务。
结论
商家与消费者之间的交易应该建立在合法、公平、诚实、信用的基础之上。对于消费者而言，要维护自己的合法权益，并且合法维权；对于商家而言，要加强服务品质，优先从顾客角度出发。只有消费者和商家共同维护公平权益，才能实现互惠互利的发展。
